ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Amaç: ISO 10002 temel eğitimi ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı şartlarının öğretilmesi amaçlanmıştır. KYS, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme üzerine kurulmuş bir standarttır. ISO 9001 ile değerlendirildiğinde müşteri memnuniyeti alanına odaklanmış, müşteri şikayetlerinin ele alınış biçimi konusunda rehberlik eden bir standarttır. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile yönetim sistemleri konusunda oldukça doyurucu bilgilerle kariyerinize ve kuruluşunuza değer katmayı amaçlıyoruz. Bu eğitim ile Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gerekliliklerini algılayacak ve TS ISO 10002‘nin talep ettiklerini karşılama yetkinliğine ulaşacaksınız.

İçerik:

• Tanımlar
• Kılavuzluk Prensipler
• Genel – Taahhütler
• Planlama Ve Tasarım
• Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
  • Kuruluşun Bağlamı
  • Liderlik ve Taahhüt
  • Politika
  • Sorumluluk ve Yetki
• Planlama, tasarım ve geliştirme
• Şikayetleri Ele Alma Sürecinin İşletilmesi
  • İletişim
  • Şikayetlerin Alınması
  • Şikayetlerin Takibi
  • Bildirim ve Değerlendirme
• Sürdürme Ve İyileştirme
  • Bilginin Toplanması
  • Şikâyetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi
  • Şikâyetleri Ele Alma Prosesi İle İlgili Memnuniyet
  • Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi
  • Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Tetkiki
  • Şikâyetleri Ele Alma Prosesini Yönetimin Gözden Geçirmesi
  • Sürekli İyileştirme

Hedef Kitle: Kuruluşlarında ISO 10002 şartlarını uygulamak, mevcut sistemlerini iyileştirmek isteyen kişiler(Mühendisler, uzmanlar, memurlar, yeni mezunlar vb.)

Eğitim Yeri: Eğitim genel katılıma açık şekilde düzenlenebileceği gibi, firmanızda veya uygun göreceğiniz ortam şartları müsait herhangi bir yerde de gerçekleştirilebilir. Bursa merkezli olmamız ile birlikte yurdumuzun her köşesine hizmet verebilmekteyiz.

Eğitim Görüşleri İçin Tıklayınız | İlgili Referanslar İçin Tıklayınız