ISO 10002 Temel Eğitimi

Home Yönetim Sistemleri Eğitimleri ISO 10002 Temel Eğitimi

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

Amaç

ISO 10002 temel eğitimi ile ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı şartlarının öğretilmesi amaçlanmıştır. KYS, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme üzerine kurulmuş bir standarttır. ISO 9001 ile değerlendirildiğinde müşteri memnuniyeti alanına odaklanmış, müşteri şikayetlerinin ele alınış biçimi konusunda rehberlik eden bir standarttır. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile yönetim sistemleri konusunda oldukça doyurucu bilgilerle kariyerinize ve kuruluşunuza değer katmayı amaçlıyoruz. Bu eğitim ile Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gerekliliklerini algılayacak ve TS ISO 10002‘nin talep ettiklerini karşılama yetkinliğine ulaşacaksınız.

İçerik

Tanımlar
Kılavuzluk Prensipler
Genel – Taahhütler
Planlama Ve Tasarım
Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
- Kuruluşun Bağlamı
- Liderlik ve Taahhüt
- Politika
- Sorumluluk ve Yetki
Planlama, tasarım ve geliştirme
Şikayetleri Ele Alma Sürecinin İşletilmesi
- İletişim
- Şikayetlerin Alınması
- Şikayetlerin Takibi
- Bildirim ve Değerlendirme
Sürdürme Ve İyileştirme
- Bilginin Toplanması
- Şikâyetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi
- Şikâyetleri Ele Alma Prosesi İle İlgili Memnuniyet
- Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi
- Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Tetkiki
- Şikâyetleri Ele Alma Prosesini Yönetimin Gözden Geçirmesi
- Sürekli İyileştirme

Hedef Kitle

Kuruluşlarında ISO 10002 şartlarını uygulamak, mevcut sistemlerini iyileştirmek isteyen kişiler (Mühendisler, uzmanlar, memurlar, yeni mezunlar vb.)