Üretim/hizmet faaliyetleri sırasında ortaya çıkabilecek potansiyel hataları, uygunluğu veya emniyeti olumsuz yönde etkileyebilecek olası hata türlerini belirlemek, bu hataların etkilerini ve mekanizmalarını belirlemeyi hedeflemektedir.
Orta kademe yöneticiler, müşteriyi etkileyen faaliyetlerde görev alan mühendisler, uzmanlar, çalışanlar.