ISO 19011 Standardı Revize Edildi Kuruluşlarda yapılan denetimler için
ISO 9001 Danışmanlığı
ISO 9001, ISO 9000 serisi standartlarındandır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte, organizasyonun kendisini iyileştirebilecek bir altyapıya kavuşması ve müşteri memnuniyetini hedefleyen bir kültür kazanması hedeflenir. ISO 9001 standardı, yönetim sistemleri standartları arasında dünya üzerinde en fazla kabul görmüş ve belgelendirilmiş standarttır. ISO 9001, onu elde eden firmalara etkili ve etkin bir sistem oluşturmak için fırsatlar tanır. Bu fırsatı doğru kullanabilen firmalar, aksayan yönlerini iyileştirebilir, müşteri ve çalışan memnuniyetini arttırabilir. Kalite yönetim sistemi, tüm yönetim sistemleri standartları içerisinde temel sayılabilecek bir yapıdadır. ISO 9001 revizyonu 2015 yılında yayınlanmış ve Annex SL denilen yapıya geçmesiyle ve dönemin gerekliliklerini bünyesine katmasıyla daha modern bir hale gelmiştir. Dolayısı ile firmaları eskiden zorlayan durumlar daha esnek hale gelmiş ve firmaların kalite yönetim sistemine adaptasyon imkanı artmıştır. Peki bu denli faydalı olan bir sistemi kurarken nelere dikkat edeceğiz?- Süreç yönetimi, doğru şekilde kurgulanmalı, açıkta faaliyet kalmadığından emin olunmalıdır,
- Dokümantasyon sistemi, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun ve yalın bir şekilde tasarlanmalıdır.
- ISO 9001:2015 ile birlikte gelen risk yönetimi anlayışı, çalışma kültürü haline getirilmelidir,
- PUKÖ döngüsü doğru şekilde işletilmeli ve firma içerisinde uygulamalara yansımalıdır,
- Müşterilerin ve çalışanların algısı ölçülmelidir,
- Ve diğer yapılması istenilen konular.
Kimler ISO 9001 Alabilir?
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı, her sektörden her firmanın alabilmesi amacıyla esnek bir dille yazılmış bir standarttır. Aynı zamanda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı bir sistem uygulamasıdır ve ürüne değil firmanın tamamına verilen bir sistem belgesidir. Bu standardın çeşitli büyüklükteki ve değişik sektörlerden firmalara uygulanabilme özelliği vardır. Bu standardın uygulanmabilmesi için kuruluşun üretim yapma şartı bulunmamaktadır. Hizmet sektöründe yer alan bir organizasyonda bu sistemi uygulabilir.(Örneğin avukatlık firması) Özellikle ISO 9001:2015 revizyonu nedenleri arasında hizmet sektörünün de dahil edilmek istenmesi yer almaktadır. ISO 9001:2015 revizyonu hakkında bilgi almak için tıklayınız Bu özellikleri ile ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı, yönetim sistemlerini kurma ve işletme noktasında bir model teşkil eder.ISO 9001 Firmanıza Ne Katar
ISO 9001 Firmanıza ne katar deyince akla ilk gelen konu dokümantasyondur. Böylece kullanmakta olduğunuz tüm doküman ve kayıtlar (formlar, talimatlar) bir düzen içinde kullanılarak muhafaza edilecektir. Dokümantasyonun kontrol altına alınması, firmanıza süreçlerinizi kayıt altına almanıza ve kimin, neyi, nerede, ne zaman yapacağını göstereceğinden olası karışıklıklardan ve gereksiz evrak işlerinden sizi kurtaracaktır. ISO 9001 Firmanıza ne katar deyince akla ilk gelen bir başka konu yönetimin firmanızın tüm fonksiyon ve seviyelerinde hedefler belirlemesi ve bunları gerçekleştirmek için çaba sarf etmesidir. Burada dikkat edilmesi gereken bir başka nokta da bu hedeflerin sayısal ölçülebilir ve gerçekçi olmasıdır. Yönetim, sürekli iyileşme için taahhütte bulunacak ve uygulama için yetki ve kaynak kullanacaktır. Yönetim, müşteri odaklı ürün veya hizmet sunacağını, müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre hareket edeceğini beyan edecek ve bu beyanı yerine getirecektir. ISO 9001 Firmanıza ne katar deyince akla ilk gelen bir başka konu ürün veya hizmetin gerçekleştirilmesinde planlamayı devreye alarak firmanızı planlı bir organizasyona itmektedir. Tüm süreçlerde uygulanacak planlama kavramı firmanıza katma değer sağlayacaktır.ISO 9001 firmanıza ne katar ile ilgili diğer konular şu şekildedir:
Yönetim bir organizasyon el kitabı oluşturulmasına önderlik edecek, yetki ve sorumlulukları belirleyerek karmaşıklığın önüne geçebilecektir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’nde yönetim, bir kalite yöneticisi atayacak ve ıso sisteminin uygulanmasını, takibini ve gerekli iyileştirmeleri bu sayede yapabilecektir. Kalite yöneticisi firma içinden biri de olabilir, dışarıdan bu görev için biri de çalıştırabilir. Kalite yöneticisine gerekli durumlarda yardımcı olabilmesi için en az iki iç tetkikçi belirlenip sistemin işlerliği denetlenecek ve gerekli düzeltmeler yapılabilecektir. Yönetime düşen önemli bir görev de iletişimi sağlamada istekli olmaları ve iç iletişime önem verdiklerini tüm çalışanlara göstermek olacaktır. Bilgi akışı ıso sistemlerinde her yeni revizyonda daha da önem kazanmaktadır. ISO 9001 kaynakların etkin ve verimli kullanımını sağlamaktadır. Kaynakların tespitinde değerlendirmeler yapılmakta, insan kaynaklarını bilinçlendirerek yeterlilik kazandırılmaktadır. Alt yapı imkanlarının sürekli iyileştirilmesini sağladığı gibi ekipman, donanım, yazılım, destek hizmetlerini de bir sistem içinde yürütmeyi sağlar. Çalışma ortamına önem verir, ürün veya hizmet için yeterli olmasını sağlar. Satın alma sürecinde tedarikçilerinizi değerlendirmeyi, seçme kriterleri oluşturmayı sağlayabilirsiniz. Firmanız için bir satın alma sistemi oluşturmak mümkün hale gelir. ISO 9001 kalite yönetim sistemi’nde ürün veya hizmetin sunulmasında planlama ve kontrol imkanları geliştirilebilir. Müşteri mülkiyeti kavramıyla müşteriye ait ürünü kontrol altına almayı, kayıp, zarar, hasar, gibi uygunsuzluklara çözüm geliştirmeyi sağlar ve problem olmaktan çıkarır. Ürün muhafazasını sağlayan taşıma, ambalajlama, depolama, gibi faaliyetleri ürün teslimine kadar gözetir. İzleme ve ölçme cihazlarının kontrolüne imkan tanır ve belirli aralıklarla ulusal yada uluslar arası standartlara bağlantılı olarak cihazların kontrolünü ve kalibrasyonunu sağlar. ISO 9001 kalite yönetim sistemi izleme, ölçme, analiz ve iyileştirmeye fırsat verir ve istatistiksel teknikleri kullanmayı sağlar. Müşteri memnuniyetini ölçmeyi ve değerlendirme yapmayı sistem şartı olarak ister. İç tetkiklerin yapılmasını, gerekli düzeltmeler ve yeniliklerin yapılarak raporlanmasını sistem şartı olarak ister. Uygun olmayan ürünün kontrolünü sağlar ve bunun yanlışlıkla kullanımının önüne geçer. ISO 9001 kalite yönetim sistemi sayesinde toplanan verilerin analizi yapılacak ve sistemin etkinliği ölçülecektir. gelişim fırsatları değerlendirilecek, müşteri memnuniyeti ve müşteri şartlarına uygunluk sağlanacaktır. ISO 9001 kalite yönetim sistemi, kalite politikası, kalite hedefleri, tetkik sonuçları, düzeltici faaliyet, önleyici faaliyet gibi konuları sistem içine alarak sürekli iyileştirmeye olanak verir. ISO sistemi proses odaklıdır. İhtiyaç duyulan proseslerin tanımlanması, sırası ve etkileşimlerinin belirlenmesi önemlidir. Kalite hedefleri konularak bu hedeflere ne kadar yaklaşıldığını ölçmek çok önemlidir. Yönetim sistemi planlamasının gerçekleştirilmesi şarttır. Buna iş planlaması da diyebiliriz. Yönetim gözden geçirme toplantısı yapmak ve bu toplantıda iyileştirme fırsatlarını ve sistemde değişiklik yapma ihtiyacı olup olmadığını değerlendirmek zorunlu hale gelmiştir.ISO 9001 ile İlgili Son Yazılar
ISO 9001 Kurumsal Bilgi ile kuruluşlar, proseslerin işletilmesi,
Entegre Yönetim Sistemi(EYS) Kuruluşta birden fazla yönetim sisteminin (ISO