Kaliteyi Etkileyen Faktörler

Kaliteyi Etkileyen Faktörler başlıklı bu yazımızda kaliteyi etkileyen faktörler açıklanmıştır.

Müşterilerine standart kalitede hizmet sunma arzusu kaliteyi etkileyen faktörleri de ortaya koymuş oluyor.

Kulağa çok hoş gelen bu arzuyu yerine getirebilmek için ise kaliteyi etkileyen faktörleri şöyle sıralayalım:

1.Firmanızın Kurallarını Yazılı Hale Getirin:

Kaliteyi etkileyen faktörlerde en temel konu firmanızın yazılı olmayan kurallarını yazılı hale getirmek olacaktır; başka bir deyişle mutfağa girmeden önce yemeğin tarifini yazmakla başlamalısınız.

Sonraki adımların etkinliğini de belirleyen bu adımda, firmanın tüm süreçlerinde iş yapma şekilleri belirlenerek dokümante edilmelidir. Dokümante edilmeli noktasında da çeşitli alternatiflerimiz bulunmaktadır.

Burada önemli olanın iş yapma şekillerini, normlarınızı belirlerken bunların aynı zamanda firmanızın yapısına uygun ve çalışanlarınız tarafından anlaşılır olması olacaktır.

Doküman tiplerine gelince: Burada firma yapısına uygun olacak şekilde akış diyagramı, prosedür gibi çeşitli yöntemler tercih edilebilir.

Özellikle akış diyagramı gibi semboller üzerinde yapılacak bir anlatımın çok daha başarılı olacağını düşünmekteyim.

Burada bir diğer önemli nokta bu iş yapma şekilleriini yazılı hale getirirken yapılan bu çalışmanın derinliğidir.

“Açıkta iş bırakmamak” prensibiyle hazırlanması gereken bu dokümanlar, ilgili kullanıcılar tarafından kolayca anlaşılmalı ve tüm unsurları kapsamalıdır.

Bu noktada sizi bekleyeni bir tehlikenin her şeyin mükemmelini ilk seferinde yapma yanılgısına ise lütfen izin vermeyin.

Yönetim sistemlerinde dokümanlardaki revizyon sayıları sistemin etkinliğini gösteren önemli bir kriterdir.

Bu noktayı unutmadan iyileştirmeleri de bu işin bir parçası gibi düşünerek asıl enerjiyi operasyonel faaliyetler sırasındaki başarımıza ayırmalıyız..

2.Çalışanlarınıza Eğitim Verin:

Kaliteyi etkileyen faktörlerde en temel bir diğer konuda eğitim ve farkındalık.

Firmanızda yapılan birinci işlem ile bir milyonuncu işlemin her defasında aynı şekilde olmasıdır.

Buradan hareketle çalışanlarınıza özellikle dokümantasyon konusunda farkındalığı ve buna uygun olarak hareket etmenin önemi hakkında eğitimler verin.

Tabi bu eğitim organizasyonunu da kendi içinde alt kırılımlarına ayırmakta yarar var. Öncelikle önemli olan çalışanlarınızın bu dokümanlardan haberdar olmasını sağlamak olmalıdır.

Kuralların bulunduğundan haberi olmayan çalışanlardan böyle bir farkındalık beklemek haksızlık olmaz mı?

Sonraki adımda ise yapılması gereken artık haberdar oldukları iş tanımlarının gereksinimlerini sağlamaya yönelik eğitimler olacaktır.

Tabi bunun sonrasında bu dokümanların güncelliğini sağlamanın ve bununla ilgili yöntemlerin de hem çok önemli olduğunu hatırlatalım.

Kaliteyi etkileyen faktörleri tespit etmek ve bunun üzerine çalışmak sonrasında kuracağınız yönetim sistemleri için çok uygun bir başlangıç olacaktır.