ISO 10002 Standardı Faydaları Nelerdir ?
ISO 10002 Standardı Faydaları Nelerdir?
ISO 10002 Standardı Faydaları
ISO 10002 Standardında, Elde Edilebilecek Kazanımlarla İlgili Şu Bilgiler Verilmektedir:
Şikayetlerin Ele Alınması Yoluyla Elde Edilen Bilgi, Ürünler Ve Proseslerde İyileştirmeyi Sağlayabilir Ve Şikayetler Uygun Bir Şekilde Ele Alındığında, Kuruluşun Büyüklüğüne, Mahalline Ve Sektörüne Bakılmaksızın Bunların İtibarını Arttırabilir. Dünya Piyasasında Şikayetlerin Tutarlı Bir Şekilde Ele Alındığı Güvenini Verdiğinden Dolayı Bu Standardın Değeri Daha Fazla Açığa Çıkar.
Etkili Ve Verimli Bir Şikayetleri Ele Alma Prosesi Ürünleri Sağlayan Kuruluşların Ve Bu Ürünlerin Alıcılarının İhtiyaçlarını Yansıtır.
Bu Standardda Tarif Edildiği Gibi, Bir Proses Aracılığıyla Şikayetlerin Ele Alınması Müşteri Memnuniyetini Arttırabilir.
Müşteriler Memnun Olmadığında Bunların Şikayetleri De Dahil Olmak Üzere Müşteri Geri Bildiriminin, Teşvik Edilmesi, Müşteri Sadakatini Ve Onayını Sürdürmek Veya Arttırmak İçin Fırsatlar Sunabilir Ve Yerel Ve Uluslar Arası Rekabet Gücünü Arttırabilir.
Bu Standardda Tarif Edilen Prosesin Uygulanması Aşağıdakileri Sağlar:
1. Şikayetçiye Açık Ve Sorumlu Bir Şikayetleri Ele Alma Prosesine Erişme İmkanını Sağlayabilir.
2. Kuruluşun, Şikayetleri Tutarlı, Sistematik Ve Sorumlu Bir Şekilde Şikayetçiyi Ve Kuruluşu Tatmin Edecek Tarzda Çözme Kabiliyetini Arttırabilir,
3. Kuruluşun Eğilimleri, Tanımlama Ve Şikayetlerin Sebeplerini Ortadan Kaldırma Kabiliyetini Arttırabilir Ve Kuruluşun Çalışmalarını İyileştirebilir,
4. Kuruluşa Şikayetlerin Çözülmesi Ve Personeli Müşteri İle Çalışmadaki Yeteneklerini İyileştirme Konusunda Teşvik Edilmesi İçin Müşteri Odaklı Bir Yaklaşım Geliştirmede Yardım Edebilir,
5. Şikayetleri Ele Alma Proseslerini, Şikayetlerin Çözümünü Ve Yapılan Proses İyileştirmelerini Sürekli Gözden Geçirme Ve Analiz Etme İçin Temel Sağlayabilir.
Tüm bu çalışmaların ayrıntıları, ISO 10002 Standardı Faydaları, ISO 10002 Danışmanlık Hizmeti, Eğitim hizmetleri ve sunduğumuz diğer hizmetlerin detayları için hemen Uzman kadromuzla iletişime geçerek sürecinizi en verimli ve kolay şekilde tamamlayabilirsiniz.
