ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Standardı Nedir?
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Standardı Nedir?
ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Standardı
ISO (International Organization For Standardization) Tarafından 2004 Yılında Yayınlanan ISO 10002 Standardı, Kuruluşlarda Şikayetlerin Ele Alınmasına Yönelik Bir Kılavuz Olarak Bize Rehberlik Ediyor.
Bu Standarta Göre Kurulan Sistemlerin Belgelendirmesi Sadece Kuruluş İçi Fayda Sağlamak Amacıyla Yapılmıyor Tabii Ki. Iso 10002 Sistemine Ve Belgesine Sahip Olduğunuzu Müşterinize Bildirmek, Onlara Verdiğiniz Değeri Göstermek İçin Kullanılabilecek En Etkili Mesajlardan.
Bu Belgeye Sahip Olmak, Kuruluşlar İçin Büyük Bir Rekabet Avantajı Da Sağlıyor Şüphesiz. Zor Rekabet Şartlarında, Bir Adım Öne Geçmek İçin Güzel Bir Yol.
“Bu Standard Şikayetleri Ele Alma İşinin Aşağıdaki Yönlerini Açıklar:
A) Geri Bildirime(Şikayetler Dahil) Açık Olan Müşteri Odaklı Bir Ortamın Oluşturulmasıyla Müşteri Memnuniyetinin Arttırılması, Alınan Her Bir Şikayetin Çözüme Ulaştırılması Ve Ürünlerinin Ve Müşteri Hizmetinin İyileştirilmesi İçin Kuruluşun Kabiliyetinin Artırılması,
B) Personel Eğitimi Dahil Olmak Üzere Kaynakların Yeterli Miktarda Alınması Ve Kullanıma Sokulmasıyla Üst Yönetimin Prosese Katılması Ve Taahhüdü,
C) Şikayetçilerin İhtiyaçlarının Ve Beklentilerinin Tanınması Ve Ele Alınması,
D) Şikayetçilere Açık, Etkili Ve Kullanımı Kolay Şikayetler Prosesi Sağlanması,
E) Ürün Ve Müşteri Hizmet Kalitesini İyileştirmek İçin Şikayetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi,
F) Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Tetkik Edilmesi,
G) Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Etkililiğinin Ve Verimliliğinin Gözden Geçirilmesi.”
Tüm bu çalışmaların ayrıntıları, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Standardı, ISO 10002 Danışmanlık Hizmeti, Eğitim hizmetleri ve sunduğumuz diğer hizmetlerin detayları için hemen Uzman kadromuzla iletişime geçerek sürecinizi en verimli ve kolay şekilde tamamlayabilirsiniz.
