ISO 10002 Standardının Bölümleri

 

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 Standardının Bölümleri

1. Kapsam

2. Atıf Yapılan Standartlar Ve/Veya Dokümanlar

3. Terimler Ve Tarifeler

4. Kılavuzluk Prensipleri

4.1 Genel

4.2 Görünürlük

4.3 Erişilebilirlik

4.4 Cevap Verebilirlik

4.5 Objektiflik

4.6 Ücretler

4.7 Gizlilik

4.8 Müşteri Odaklı Yaklaşım

4.9 Hesap Verebilirlik

4.10 Sürekli İyileştirme

5. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

5.1 Taahhüt

5.2 Politika

5.3 Sorumluluk Ve Yetki

6. Planlama Ve Tasarım

6.1 Genel

6.2 Hedefler

6.3 Faaliyetler

6.4 Kaynaklar

7. Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması

7.1 İletişim

7.2 Şikayetin Alınması

7.3 Şikayetin Takip Edilmesi

7.4 Şikayetin Alındığının Bildirilmesi

7.5 Şikayetin İlk Değerlendirilmesi

7.6 Şikayetlerin Araştırılması

7.7 Şikayetleri Cevap Verme

7.8 Kararın Bildirilmesi

7.9 Şikayetin Kapatılması

8.Sürdürme Ve İyileştirme

8.1 Bilginin Toplanması

8.2 Şikayetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi

8.3 Şikayetleri Ele Alma Prosesi İle İlgili Memnuniyet

8.4 Şikayetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi

8.5 Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Tetkiki

8.6 Şikayetleri Ele Alma Prosesini Yönetimin Gözden Geçirmesi

8.7.Sürekli İyileştirme

Tüm bu çalışmaların ayrıntıları, ISO 10002 Standardı, Yönetim Sistemleri Danışmanlık Hizmeti, Eğitim hizmetleri ve sunduğumuz diğer hizmetlerin detayları için hemen Uzman kadromuzla iletişime geçerek sürecinizi en verimli ve kolay şekilde tamamlayabilirsiniz.