ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
ISO 10002, müşteri şikayetlerin sistematik bir şekilde ele alınarak müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesini hedefler. ISO 10002 standardı ile müşteri şikayetlerinin ele alınması için bir rehber elde etmiş olursunuz. Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi her sektöre ve her boyuttaki kuruluşa uygulanabilmektedir.
Bir süre önce yapılan araştırmalara göre bir ürün veya hizmeti satın almış ve şikayette bulunmuş kişilerin %48’i ürün/hizmeti bir daha almayacağını belirtmişken; %82’si problemleri giderildiğinde yeniden satın alma yapabileceğini belirtmiştir.
Bu araştırmadan çıkarılacak ders şudur: Müşterilerimiz problem yaşadıkları için değil, problemleri ile ilgilenmediğimiz için bizden alışveriş yapmazlar. Siz de sürekli müşteriler kazanmak istiyorsanız müşterilerinizin problemlerine zaman ayırmalı ve çözümlemelisiniz.
Neden ISO 10002 Danışmanlığı Almalısınız?
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 9001 ile kolayca entegre edilebilen bir standarttır. Bu standart ile kuruluş, müşteri ve ilgili tarafların yönetimi konusunda bir yol haritası elde edebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti danışmanlığı ile;
- Şikayette bulunan müşteriye, şeffaf bir şikayetleri ele alma süreci sağlarsınız,
- Yönetim sistemi mantığını kuruluşunuzda oturtmanız ile birlikte müşterinize daha tutarlı, bilinçli ve sistematik bir yaklaşım ile dönüşler yapabilir, problemlerini çözebilirsiniz,
- Çalışanlara müşteri odaklı bir yaklaşım kültürü aşılar, müşteri şikayetleri sisteminin iyileştirilmesi konusunda motive eder,
- Müşteri odaklı yaklaşım ile birlikte, yönetim sistemlerinin bir gereği olarak problemlere yaklaşım perspektifi de kazandırır.
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sisteminin Faydaları
- Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar,
- Müşterileri elinizde tutmak adına maliyetlerinizi azaltır
- Sürekli iyileştirme fırsatları sunar
- Sertifikayı almanız ile birlikte kuruluşunuzun itibarını arttırmaya katkı sağlar.
Eğer ISO 10002 sistemi kurulumu için bir yönetim sistemi altyapınız yok ise ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.